Vous bloquez maintenant
Fatfruit Casino contact : le bon canal du premier coup
Joignez le support par chat, e-mail ou téléphone : l'équipe répond 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, en français.
Contacter le support
Réservé aux joueurs de 18 ans révolus. Consultez les conditions complètes avant de participer.
Coup de coeur
Gold Rush Rival
Rival Gaming
Dès que ça coince
Un chat en direct plutôt qu'une attente, un e-mail plutôt qu'un doute
Besoin d'aide tout de suite
Privilégiez le chat pour débloquer une partie ou vérifier un solde : un conseiller répond en une minute environ, jour et nuit.
Fatfruit Casino garde une trace
Envoyez vos captures et vos justificatifs à [email protected] : le support lit chaque message et répond sous 24 heures, pour les dossiers qui demandent une trace écrite.
Fatfruit Casino au bout du fil
Appelez le +33 1 17 54 17 03, heure de Paris (CET), pour une urgence : un conseiller décroche en cinq minutes environ et vous guide de vive voix.
Repères France
Ailleurs on attend, ici tout tient en six repères français
Nous joindre
Téléphone France: +33 1 17 54 17 03; Fuseau horaire: CET; Langues parlées: français, anglais, allemand, italien; Courriel du support: [email protected]
Supervision
Autorité de contrôle: Malta Gaming Authority, MGA/B2C/441/2019
Aide au jeu
Associations d'aide: Joueurs Info Service, SOS Joueurs, AFJEU
Moins d'aller-retour
Ce qui raccourcit la réponse
Chez Fatfruit Casino, une demande complète dès le premier message évite deux échanges inutiles.
La liste à garder sous la main
Sortez ces cinq éléments avant d'ouvrir le chat ou votre boîte mail.; Votre adresse e-mail d'inscription; Référence de la transaction concernée; Montant et moyen de paiement; Pièce d'identité en cours de validité; Capture d'écran du problème
Six adresses
Votre demande passe la bonne porte, pas la mauvaise file
Compte
Support général: [email protected]; Vérification des documents: [email protected]
Argent
Dépôts et retraits: [email protected]
Autres
Réclamations: [email protected]; Données personnelles: [email protected]; Partenariats et affaires: [email protected]
L'éditeur identifié noir sur blanc
Vous voulez savoir à qui vous parlez
Société
Raison sociale: Fatfruit Casino Ltd; Numéro d'entreprise: C-69054 (Malta); Adresse du siège: 137 Triq il-Kbira, Sliema SLM 1801, Malte
Licence
Régulateur: Malta Gaming Authority; Numéro de licence: MGA/B2C/441/2019
Contact écrit
E-mail de support: [email protected]
Une réponse écrite à chaque palier
Escalade d'une réclamation
Fatfruit Casino horodate l'échange
Exposez le problème à l'équipe support par chat ou par e-mail : chaque échange est horodaté et versé au dossier, ce qui fixe la version des faits.
Fatfruit Casino rouvre le dossier
Demandez une relecture par un responsable si la réponse ne convient pas : le dossier repart avec ses traces écrites et reçoit un second avis motivé.
Saisine de la Malta Gaming Authority
Saisissez la Malta Gaming Authority, régulateur de Fatfruit Casino Ltd, en joignant la trace complète de vos échanges, si le désaccord persiste après cette relecture.
Savoir quand ça décroche
Délais et horaires de nos trois canaux
Chat
Horaires du chat: 24 heures sur 24, 7 jours sur 7; Première réponse chat: 1 minute; Fuseau horaire: CET
E-mail
Adresse e-mail: [email protected]; Réponse par e-mail: 24 heures
Téléphone
Numéro de téléphone: +33 1 17 54 17 03; Attente au téléphone: 5 minutes
6 réponses nettes
Voici vos réponses les plus utiles
Comment obtenir une copie ou la suppression de mes données ?
+
Sur simple demande, l'équipe de Fatfruit Casino vous remet une copie de vos données ou les efface. La demande passe par [email protected] et reçoit un traitement sous 24 heures. Gardez votre pièce d'identité prête pour confirmer le lien avec le compte.
En quelles langues le support répond-il ?
+
Le support répond en français, en anglais, en allemand et en italien. Précisez votre langue préférée dès le premier message pour être aiguillé vers le bon conseiller. Aucune demande ne reste bloquée faute de traduction disponible.
Et si la réponse ne me convient pas ?
+
Si la réponse ne vous satisfait pas, écrivez à [email protected] en reprenant le détail de l'échange. Un responsable relit le dossier et revient vers vous. Sans accord, vous pouvez saisir la Malta Gaming Authority, le régulateur référent.
Puis-je écrire le soir et le week-end ?
+
Le support de Fatfruit Casino ne dort pas : il travaille 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, en heure de Paris. Vous écrivez à minuit comme un dimanche après-midi et la réponse part sans attendre le lundi. Le fuseau affiché reste CET.
Puis-je être identifié sans mon mot de passe ?
+
Oui, nul besoin de votre mot de passe. Le support vous identifie grâce à l'adresse e-mail de votre compte et, si besoin, à votre pièce d'identité. Cette précaution protège vos accès : aucun conseiller ne vous demandera jamais votre mot de passe.
La vérification dure-t-elle longtemps ?
+
La vérification d'un compte prend en moyenne 62 heures chez Fatfruit Casino. Préparez une pièce d'identité, un justificatif de domicile et une preuve de moyen de paiement. Envoyez le tout à [email protected] pour raccourcir le délai.